Canales
¿Cuántas veces has perdido clientes por no poder atenderlos inmediatamente, ante la saturación de tu personal? El sistema ACD de espera virtual es un turno de espera ordenado que se produce en el contact center para que se les devuelva la llamada a los clientes en vez de quedarse esperando en la cola, con lo que ahorran el tiempo de espera.
Si la persona que hizo la llamada decide esperar, se enrutará directamente a la cola de espera, mientras quienes deciden recibir un llamado en respuesta solo deben teclear su número de teléfono y colgar para que, en cuanto toque su turno asignado, se les realice la llamada y no pierdan tiempo al teléfono.
En Orange Contact nos aseguramos de que tus clientes tengan la mejor experiencia.
Las grabaciones de llamadas permiten un monitoreo del desempeño del equipo de atención al cliente. En la mayoría de sectores financieros, realizar grabaciones de las llamadas es fundamental, y se debe tener aprobación explícita del cliente antes de comenzar. Contar con grabaciones no solo permite contar con un instrumento de comprobación para los clientes o sistemas judiciales en caso de que se presente una queja, sino escuchar el desempeño de los agentes de atención a clientes para “coachearlos” y brindarles recomendaciones más eficaces para un acercamiento más eficaz con el cliente.
En Orange Contact contamos con un sistema de grabaciones para hacer más eficiente la labor de tus asesores, contáctanos para más información sobre este servicio.
¿Sabías que el SMS es el canal más efectivo de marketing? Los mensajes de texto corto (SMS, por sus siclas en inglés) al celular permite realizar envíos masivos, de hasta 400 SMS por segundo, con más del 99% de visualización, conexión directa con los clientes, con mensajes breves pero concisos que permiten realizar alguna acción, como seguir un enlace de descarga. Además, se pueden sacar estadísticas para dar seguimiento y conocer cuántas personas abrieron el enlace, conectar con WhatsApp para obtener un mensaje de doble vía, es decir, en el que el usuario podrá responder; o bien, envío de mensajes con enlaces a multimedia para compartir imágenes, audios o videos.
En Orange Contact te ofrecemos este servicio, contáctanos y comprueba su efectividad.
El chat en línea o web chat es una de las herramientas más poderosas de atención al cliente. A diferencia de las líneas telefónicas, el chat está disponible 25/7 y es atendido por un programa informático programado para dar respuestas a las dudas más frecuentes, de modo que los clientes que los usan se sientan atendidos, satisfechos y no perciban que la atención recibida es por parte de un robot.
Si tienes una tienda en línea o página web de ventas, contar con un web chat es indispensable para mejorar la tasa de conversiones, aumentar la confianza de los clientes y mantener contacto con el cliente en tiempo real, 24/7.
¿Buscas incrementar el rendimiento de tus agentes de ventas o atención al cliente? El monitoreo en tiempo real te permitirá conocer su desempeño de cerca para detectar áreas de oportunidad y ayudarles a mejorar sus habilidades de venta, atención a los clientes, resolución de dudas y posibles conflictos con clientes enojados o no satisfechos.
En Orange Contact contamos con servicios integrales para mejorar la experiencia de tus clientes, contáctanos y comprueba los beneficios de tener clientes satisfechos.
El sistema de respuesta de voz interactiva, IVR (por sus siglas en inglés Interactive Voice Response) es una tecnología automatizada para llamadas telefónicas, que recaba la información a presentar al cliente y enruta las llamadas al departamento de atención adecuado, con base en los requerimientos del cliente.
IVR es una de las funciones que ayudan a ganar eficiencia y productividad a las empresas, sin tener que invertir en servicios adicionales, ayudando a que los usuarios accedan rápidamente al tipo de servicio que requieren y logren una respuesta para el problema en que se encuentran.
Si te interesa este servicio, ponte en contacto con Orange Contact y comprueba todas las ventajas que traerá a tu negocio.
El correo electrónico no solo sirve para enviar promociones y descuentos a los clientes, también es uno de los sistemas de help desk tradicionales más efectivos. Si bien muchos usuarios prefieren llamar por teléfono para recibir atención inmediata, el email sigue siendo una estrategia de comunicación efectiva, que permite el registro de los mensajes para que el agente abra la conversación, comprenda el caso y ayude a brindar la mejor alternativa para cada caso.
Además, si el usuario vuelve a enfrentarse a un problema similar, basta con que abra su correo para volver a seguir los pasos indicados, usar la información compartida sin tener que contactar nuevamente a la empresa.
La tecnología de marcadores Preview Progressive Power Predictive muestra el registro del cliente antes de que el agente le llame, de modo que pueda conocer información básica, objetivos de la llamada, además del monitoreo de los tiempos del operador para analizar posteriormente su rendimiento y generar informes, que permiten hacer elecciones clave para la empresa.
Este marcador predictivo trabaja con un algoritmo avanzado que se adapta a las necesidades del cliente para predecir el momento ideal para realizar un número simultáneo o masivo de llamadas cuando los agentes están disponibles para realizar esta función.
En Orange Contact te ayudaremos a brindar una mejor calidad de servicio a tus clientes, al mismo tiempo que el equipo tenga mayor productividad.
El sistema de click to call es una solución para tiendas en línea o páginas web de ventas que permite generar llamadas directas a través de aplicaciones que conectan al cliente con el agente del call center mediante una línea digital, con la que podrán mantener comunicación directa e instantánea.
Por su parte, el sistema de call back es una funcionalidad en la que el usuario deja su número telefónico y el horario en el que está disponible para una llamada por parte del equipo de atención al cliente.
Ambos sistemas permiten incrementar las conversiones gracias a la confianza que brindan a los clientes potenciales, la comodidad que brindan e inmediatez de respuesta.
